集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为

1、电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。A60分钟B120分钟C240分钟D480分钟

2、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

3、电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。

电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟

4、NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。A10B15C30D40

5、请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？

请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？

6、电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处

电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）A20分钟B30分钟C60分钟D有情况才反馈