在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

1、在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件

在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A正确B错误

2、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

3、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

4、在整个电子商务处理过程中，可将商务分为（）

在整个电子商务处理过程中，可将商务分为（）A企业内部B企业间C企业与消费者之间D消费者之间

5、在生产过程中，发现安全防护装置对操作者带来不方便，可以不用或者拆除。

在生产过程中，发现安全防护装置对操作者带来不方便，可以不用或者拆除。A正确B错误

6、在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉

在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。A有效B无效C发泄D问题