不属于提高聆听和接收信息的技巧的是（）
- A避免复述
- B避免表示分心的举动或手势
- C避免随便打断对方
- D展现赞许性的点头和恰当的面部表情
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案
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聆听的技巧不包括（）。A反映B核实C发问D重复
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5、和家长沟通中，除了运用聆听和非语言沟通的技巧外，重要的是谈话的主题要围绕（）
和家长沟通中，除了运用聆听和非语言沟通的技巧外，重要的是谈话的主题要围绕（）等相关话题。A家庭生活B衣着服饰C社会时尚D婴幼儿生活、成长及育儿方法
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下列不属于营养信息交流技巧的是（）A说服教育技巧B提问技巧C反馈技巧D非语言交流技巧E宣传技巧