零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零

1、定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（ ）

定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（ ）A正确B错误

2、（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。AA、网上订货BB、网上配货CC、自助订货DD、自动配货

3、零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。AA、安全BB、服务CC、利润DD、成长

4、网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。A了解品牌B观察品牌C选择品牌D购买品牌

5、网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A正确B错误

6、烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售

烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A服务需求B成长需求C信息需求D参与需求