客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
- A送水赠报
- B询问是否带齐相关证件
- C提醒已叫到号的客户
- D带客户到终端区域看看手机
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1、当客户排队等候时间在（）分钟以内时，店长可以不用调动人员增开台席。
当客户排队等候时间在（）分钟以内时，店长可以不用调动人员增开台席。A25B20C15D10
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对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。A正确B错误
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3、客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）AA、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法BB、主动进行引导分流客户CC、...
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4、扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
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5、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误
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6、客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。