引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

1、遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带

遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

2、接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。A正确B错误

3、加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。

加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。A正确B错误

4、按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另

按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。A2万元B5万元C10万元D任何金额

5、（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提

（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。A培训员B引导员C库管员D稽核员

6、个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的

个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。A5分B3分C2分