保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时报告保险监管机关。

1、保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（）

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A应急处理制度B首问负责制度C共同责任制度D快速...

2、在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。

在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。A投诉具体事项B投诉渠道和投诉方式C投诉机构D投诉处理结果

3、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处

商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理...

4、在配合所属的保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，保险公估从业人员应

在配合所属的保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，保险公估从业人员应当坚持（）原则。A公平、公正B客观、真实C客观、公正D诚实、守信

5、相关责任人已经调离原工作岗位的，由发案保险机构追究其案件责任，并将处理决定通

相关责任人已经调离原工作岗位的，由发案保险机构追究其案件责任，并将处理决定通知其现工作的单位；对不能通知的，由作出处理决定的保险机构将处理决定予以公告。A正确B错误

6、保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（）

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A高管负责制B一把手负责制C首问负责制度D区域负责制