凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应

1、通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对

通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。A银行信息B股市信息C风险提示信息D帐户信息E商旅信息

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《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A培训管...

3、财务中心应设立（）详细反映内部各业务部门以及各客户应收款项的发生、增减变动、

财务中心应设立（）详细反映内部各业务部门以及各客户应收款项的发生、增减变动、余额及没笔账龄等财务信息.AA、应收款台账BB、现金流量表台账CC、应收应付款台账DD、资产负债表台账

4、中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。

中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。A规范服务B服务承诺C首问责任

5、个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账

个人客户电子银行业务可在全国任一营业网点办理，企业客户电子银行业务办理需在账户开户行办理。A正确B错误

6、目前我国各电信运营商将多种业务进行组合推出的各类套餐业务属于（）。

目前我国各电信运营商将多种业务进行组合推出的各类套餐业务属于（）。A搭配销售B掠夺性定价C捆绑销售D低于成本销售