真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

1、作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

2、客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐

客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）A负责专心B努力尽心C认真细心D正派真心

3、问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

4、为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运

为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（部竞赛题《客规》）A正确B错误

5、发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理

发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理的是（）。A过度冲突B激烈矛盾C突发事件D重大事项

6、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚

《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。