服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触

1、企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。A正确B错误

2、电话营销主要是通过什么方式与客户接触？（）

电话营销主要是通过什么方式与客户接触？（）A短信B电话C互联网D面对面

3、互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。AA、管理BB、技术CC、协议DD、沟通

4、10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。A传真B面谈CEmailD短信

5、供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。

供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。A书面留言B传真C客户自助D电话

6、客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两

客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。