收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理

1、客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。

客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。A正确B错误

2、（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

（）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

3、让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素

让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）AA.开放式问题BB.封闭式问题CC.一般性问题

4、是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。

是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。A学习和创新目标B总体财务目标是否实现C客户目标D内部管理目标

5、需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户

需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）A正确B错误

6、客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。A正确B错误