投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。

1、对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A正确B错误

2、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

3、省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A≤1个小时B≤2个小时C≤3个小时D≤4个小时

4、对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多

对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。A24B36C48D72

5、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理

6、根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。A如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复B如无法解决应第一时间通知领导决策C因...