在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理

1、通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如

通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果...

2、突发事件需列车紧急停车的情况，事故处理完毕后，车站值班员应将IBP盘上对应的

突发事件需列车紧急停车的情况，事故处理完毕后，车站值班员应将IBP盘上对应的紧急停车开关扳动至（）位置。A急停B手动C复位

3、领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（

领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。A导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时B多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时C领队...

4、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交

领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A导游人员修改日程时B导游过多安排购物次数C导游延长购物时间D导游推荐自费项目

5、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）。

某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）。A热心帮忙B婉言拒绝C说明该行为违法D让其找别人兑换

6、完成接机后，导游与领队交换名片，确认事项不包括的内容有（）。

完成接机后，导游与领队交换名片，确认事项不包括的内容有（）。A人数、住宿、房间数B观光活动顺序C往返航班D餐饮内容