客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

1、非物质财富可以成为法律关系的客体，下列各项中，属于非物质财富的有（）

非物质财富可以成为法律关系的客体，下列各项中，属于非物质财富的有（）A作品B奖章C发明D荣誉称号

2、营销关系中，最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系，使客户成为

营销关系中，最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系，使客户成为长期（）的消费者。A满意B稳定C忠诚D优质

3、在餐饮市场营销活动中，菜单一头联系（），一头联系（），成为餐饮管理开展市场营

在餐饮市场营销活动中，菜单一头联系（），一头联系（），成为餐饮管理开展市场营销活动的纽带和桥梁。

4、个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）

个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）A正确B错误

5、个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于

个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。A大堂经理B营业经理C操作柜员D客户经理

6、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）主要包括、营销方案管理、营销任

在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）主要包括、营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理、价格管理。A营销管理B客户管理C日志管理D客户经理管理