不属于客户投诉处理七步法的是（）

1、投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...

2、简答麦肯锡的市场细分程序七步法。

简答麦肯锡的市场细分程序七步法。

3、客户投诉处理六步法（）。

客户投诉处理六步法（）。A如何做到理解客户B如果受理客户投诉C如何处理投诉D如何有效答复客户E特事特办F客户回访技巧

4、互动检查七步法包括（）

互动检查七步法包括（）A欢迎客户，使用三件套B检查内饰情况，行驶里程，相关文件，C检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶D检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

5、不属于后场移动步法的是（）。

不属于后场移动步法的是（）。AA、交叉步跑BB、并步跑CC、滑步跑

6、了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）

了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。A选择一个与客户平等的、舒适的位置B坐直，不要托腮，不要敷衍性地嗯哼，保持目光接触，随时...