优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，

1、优质客户识别引导过程中需注意的原则有（）

优质客户识别引导过程中需注意的原则有（）A给客户关注B多渠道识别C多岗位跨专业协作D将客户引导到最合适的服务渠道上

2、不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客

不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。A正确B错误

3、客户身份识别措施包括核对、登记、留存三个流程。

客户身份识别措施包括核对、登记、留存三个流程。A正确B错误

4、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）

大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）A引导给理财经理B引导到优先服务柜台C引导到电子交易渠道D引导给网点负责人

5、实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、

实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。A正确B错误

6、IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）

IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。A另外一个IVR流程B一个特定的座席C一个特定的技能队列DPSTN电话或者第三方PBX电话