客户流失率=[（）―实际回站客户]/应回站客户数×100%.

1、有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

2、基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失

基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失

3、客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因

客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。A悲观主义B自我主义C乐观主义D客观主义E主观主义

4、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A 被竞争对手吸引走的客户B 低价寻求型客户C 蓄意摒弃的客户D 条件丧失型流失客户

5、客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）A价格B质量C覆盖范围D客户服务E形象

6、企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的

企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。A正确B错误