对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。

1、服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B该差异小，说明服务质量好，该差异大...

2、客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客

客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

3、针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。

针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A项目差异化服务B服务差异化服务C产品质量差异化服务D产品价格差异化服务

4、按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答...

5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）A正确B错误

6、对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。AA．一致性、平等性BB．差异化CC．差别化DD．分类划分