客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()
- A适当给予反驳
- B耐心冷静倾听
- C及时解释
- D指出客人的过失
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()
1、客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。AA、投诉的理由BB、投诉客人的姓名CC、投诉的目的DD、投诉哪个部门、岗位或人
2、客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。AA、投诉的目的BB、投诉的理由CC、投诉客人所住房间号DD、投诉哪个部门、岗位或个人
3、了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。AA.处理全过程BB.具体措施方案CC.预测结果
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。A正确B错误
试述前台员工如何处理客人投诉?
6、茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和
茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。A正确B错误