满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一

（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A客户满意度B客户忠诚度C客户保留度D客户信任度

3、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

4、（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A菲利普.科特勒B菲普利.牛顿C加特D菲利普.科勒特

5、文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

6、一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。

一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。A3-5B7-8C10-11D12-15