从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）

1、顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理

2、餐厅从功能上可划分为顾客空间、管理服务空间和（）

餐厅从功能上可划分为顾客空间、管理服务空间和（）A公用空间B储藏空间C配餐空间D外卖空间

3、顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理

4、全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡

全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()A新客户开发率B客户满意度C盈利率D...

5、顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A企业战略B顾客和市场分析C过程管理D售后服务

6、下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A顾客的开发B顾客的获取C顾客的反馈D顾客的保持