在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会

1、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

2、引导分流客户的内容包括（）

引导分流客户的内容包括（）AA.引导客户使用排队机BB.引导高端客户CC.引导客户使用自助设备DD.指导客户填单

3、个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A客户经理B第一大堂经理C第二大堂经理D网点经理

4、根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A正确B错误

5、关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A最佳时机是客户取号时B最佳时机是客户排队时C最难时机是客户排队时D最难时机是客户取号前

6、二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A8B9C10D15