服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

1、（）是一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活

（）是一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活动。A供应链B价值链C企业战略D物流链

2、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

3、顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A作业质量B技术质量C职能质量D感受质量

4、（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A顾客让渡价值B整体顾客价值C整体顾客成本D顾客整体利润

5、顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）AA、预期质量BB、体验质量CC、技术质量DD、职能质量

6、技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道

技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。