客户期望的服务质量可以用（）来表示。

1、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）

商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）A正确B错误

2、弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度=期望值×（）。

弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度=期望值×（）。A需要B目标C效价D能力

3、汽车零件的修复质量可以用修复零件的（）来表示，而零件的工作能力是用（）指标来

汽车零件的修复质量可以用修复零件的（）来表示，而零件的工作能力是用（）指标来评价的。

4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

5、客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

6、只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。A正确B错误