上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）

1、在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。

在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。A正确B错误

2、接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于

接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

3、因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有

因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。A正确B错误

4、接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。

接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A做好解释B表示致歉C了解事情经过D答应客户的要求

5、以下情形下，（）可以接听手机。

以下情形下，（）可以接听手机。

6、下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A作弄、欺瞒乘客的行为B不及时疏导乘客，造成拥挤C无理拒绝乘客的合理要求D不及时放置警示牌，误导乘客