客人投诉的方式一般采用（）。

1、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。AA、投诉的理由BB、投诉客人的姓名CC、投诉的目的DD、投诉哪个部门、岗位或人

2、饭店处理客人投诉一般由（）负责.

饭店处理客人投诉一般由（）负责.A前厅经理B前厅服务员C大堂副理D客房服务员

3、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。AA、投诉的目的BB、投诉的理由CC、投诉客人所住房间号DD、投诉哪个部门、岗位或个人

4、球会根据客人的具体情况，一般采用的三种结算方式是（）

球会根据客人的具体情况，一般采用的三种结算方式是（）A预收B现收C事后结账D记账E代收

5、当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。

当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。A正确B错误

6、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。