不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、道歉的方式有（）种。

道歉的方式有（）种。A4B3C2D1

3、应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。

应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。A引导用户说出问题重点B探询客户希望解决的办法C平息客户怒火，表明企业态度D将客户反映的重要问题记录下来

4、道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第

道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。AA．正确的问题BB．客户的错误CC．非重要问题DD．细节问题

5、下列不适用消除影响、恢复名誉、赔礼道歉赔偿方式的是：（）。

下列不适用消除影响、恢复名誉、赔礼道歉赔偿方式的是：（）。A行政机关违法拘留致受害人精神损害的B行政机关违法没收财产的C行政机关违法摊派费用的D行政机关违法冻结财产的

6、道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客

道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）A正确B错误