客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。

1、因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下

因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？A医疗费B误工费C交通费

2、客人不小心在酒店摔倒时怎么办？

客人不小心在酒店摔倒时怎么办？

3、对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有

对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A物质的满足B心理的满足C精神的满足D服务的满足

4、客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A收款员B接待人员C前台D客房人员

5、若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A向客人推荐其他房型或同城如家酒店B适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C有客人所需房间时...

6、客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）

客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）A次日抵店客人一览表B10天客情预测表C特殊要求通知单D鲜花水果篮通知单