理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）

1、客户主要从（）来感知服务质量。

客户主要从（）来感知服务质量。A技术B职能C硬件设施D服务的满意度

2、项目正处于质量规划过程。假如在项目开发过程中，产品不能满足客户的要求，就会导

项目正处于质量规划过程。假如在项目开发过程中，产品不能满足客户的要求，就会导致纠正行动、返工、废品和停工。以下（）是对质量成本的真实描述。A质量成本是这个过程的产出，...

3、营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

4、客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

5、企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性

6、客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一

客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。A正确B错误