故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定

1、故障处理全流程包括（）。

故障处理全流程包括（）。A故障接入B故障预处理C派单及督办D故障处理E工单归档

2、● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。

● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。A调查分析B错误控制C制定预防措施D问题分类

3、对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。

对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。

4、根据中国移动卓越运维体系重大故障管理流程，故障的影响程度划分为（）、（）、（

根据中国移动卓越运维体系重大故障管理流程，故障的影响程度划分为（）、（）、（）三个等级。

5、故障诊断的基本工艺流程包括（）。

故障诊断的基本工艺流程包括（）。A诊断文档建立B诊断检测C诊断实施D诊断决策

6、“流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程

“流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。