媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班

1、媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）A针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；B了解问题；C实时提交问题；D及时反馈。

2、在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

3、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

4、媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。A投...

5、媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热

媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。

6、“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误