客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

1、我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取

我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求

2、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A 企业提供给客户的信息B 客户提供的信息C 企业内部信息D 客户的信息

3、客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）A建立客户的信任B发现我们的问题C挽救客户关系D提升客户的满意

4、客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。B对不起，由于故障原因比较复杂，需要...

5、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

6、客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）A满意度调查B周围的人C媒体D管理部门