旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。

1、旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。

旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A每年度B每季度C每月D每2年

2、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。A7日B15日C30日D60日

3、导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

4、游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心

游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）AA、求尊重心理BB、求发泄心理CC、求补偿心理DD、求保护心理

5、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

6、旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）A不属于本机关管辖范围B没有明确的被投诉者C超过投诉时效D属于投诉者自身的过错