服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）

1、在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。A结果公平B方法公平C理论公平D过程公平E程度公平

2、患者感到躯体不适时，在自我意识支配下产生求医动机，主动寻求医疗服务的求医类型

患者感到躯体不适时，在自我意识支配下产生求医动机，主动寻求医疗服务的求医类型是（）A主动型B被动型C强制型D顾虑型E合作型

3、配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）

配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）A正确B错误

4、古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”、诚信服务，这说明职业道德具有

古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”、诚信服务，这说明职业道德具有（）AA、行业性BB、多样性CC、群体性DD、继承性

5、服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，

服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。AA、5BB、1CC、3DD、2

6、美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。

美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。A对所有的顾客使用同样的美容产品B对待顾客不能厚此薄彼C对所有的顾客采用同样的护理手法D对不同身份的顾客进行不同的服务