营业厅应定期组织人员学习服务光盘，至少每（）一次。

1、营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，

营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。AA．预防机制BB．岗位责任制CC...

2、营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工

营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现。

3、各营业机构应确保每日营业时至少有（）名应急业务人员在岗。

各营业机构应确保每日营业时至少有（）名应急业务人员在岗。A1B2C3D4

4、营业经理应定期或不定期地对派驻机构相关业务人员进行业务培训。培训要有方案，突

营业经理应定期或不定期地对派驻机构相关业务人员进行业务培训。培训要有方案，突出重点、形式多样，具有针对性，培训完毕要检验培训效果。A正确B错误

5、营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力A正确B错误

6、受理质押期间单位定期存单的正式挂失时，营业部门经办人员应审核（）.

受理质押期间单位定期存单的正式挂失时，营业部门经办人员应审核（）.A挂失公函B营业执照正本复印件C组织机构代码证复印件D质押合同副本