服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）

1、我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。

我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。AA、70％BB、85％CC、80％DD、75％

2、服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）AA、≥85%/20s。BB、≥80%/20sCC、≥75%/20sDD、≥70%/20s

3、电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（

电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

4、到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

5、客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标

客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

6、普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼

普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20sA正确B错误