与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户

1、与语言障碍患者进行沟通时应( )。

与语言障碍患者进行沟通时应( )。A交谈尽量简短，不超过10～15minB避免中减少非语言性信息C尽量使用短句进行沟通D讲话时让患者看到护土的面部表情E满足患者的需要

2、客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A我很愿意为您查询一下B请稍等，正在查询C我给你查一下D确认一下，您要查询的是***，是吗？

3、与语言障碍患者进行沟通时应（）。

与语言障碍患者进行沟通时应（）。A让患者看到护士的面部表情和口形B尽量简短，不超过10～15分钟C避免或减少非语言信息D尽量使用短句进行沟通E打断患者的陈述转变话题

4、服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。AA、北京话BB、普通话CC、自己本地方言DD、模仿客人的语言

5、与语言障碍患者进行沟通时应（）

与语言障碍患者进行沟通时应（）AA.让患者看到护士的面部表情和口形BB.尽量简短，不超过10～15分钟CC.避免或减少非语言信息DD.尽量使用短句进行沟通EE.打断患者的陈述转变话题

6、对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。