客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。

1、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系

2、电子商务可以分为三个层次，第三个层次是（）

电子商务可以分为三个层次，第三个层次是（）A通过网络进行交易B通过电子化手段在战术上和策略上改变商业关系C电子经济D以上都不对

3、客户的需求可分为三个层次，即（）。

客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望

4、按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）A忠诚客户B贵宾型客户C潜在客户D重要型客户E普通型客户

5、从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属

从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）A物质满意层次B精神满意层次C客观满意层次D社会满意层次

6、谈判目标可以分为三个层次。第一个层次可以称为（）

谈判目标可以分为三个层次。第一个层次可以称为（）A可接受目标B谈判底限C可接受的贸易条件范围D最高目标