客户的整体价值包括（）

1、客户资源分析的核心价值不包括（）。

客户资源分析的核心价值不包括（）。A业务量预测B业务结构预测C业务量提升方案的决策支持D利润率提升方案的决策支持

2、客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就

客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就意味着客户可以直接实施管理。A正确B错误

3、客户价值评估的内容包括（）。

客户价值评估的内容包括（）。AA、历史价值评估BB、未来价值评估CC、当前价值评估DD、潜在价值评估

4、客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

客户终生价值既包括（），又包括未来价值。A现金价值B时间价值C历史价值D人员价值

5、客户价值管理的意义包括（）

客户价值管理的意义包括（）AA、根据公司战略区分不同价值重点客户BB、根据客户的价值调配资源CC、针对性满足客户期望，提升整体满意度DD、了解消费者行为

6、客户的整体成本包括（）

客户的整体成本包括（）A时间成本B体力成本C精神成本D货币成本