当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

1、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

2、当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表

当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A正确B错误

3、遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机

遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。A强行收线B礼貌收线C不回应D沉默收线

4、当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什

当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

5、当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

6、当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时

当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。