服务特征

1、按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。

按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A顾客参与B顾客管理C无形性D顾客投入

2、服务的五种特征中，（）是最基本的特征。

服务的五种特征中，（）是最基本的特征。A不可储存性B无形性C保证性D移情形

3、传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。

传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。

4、下列（）特征属于客户服务的经营性特征。

下列（）特征属于客户服务的经营性特征。A互动性B无形性C有偿性D可得性

5、结合实际，谈谈服务特征对服务定价的影响。

结合实际，谈谈服务特征对服务定价的影响。

6、从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）A服务的易接近性B顾客与企业之间的交换过程C顾客参与D服务的真实瞬间E其他顾客的影响