服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。

1、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

2、GSMR12支持基于3G.324M的移动多媒体业务。在该业务中，不同的媒体流

GSMR12支持基于3G.324M的移动多媒体业务。在该业务中，不同的媒体流（）A在不同的承载中传送B复用在同一承载中传送C根据不同情况决定是否复用在同一承载中传送D以上都不对

3、ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分

ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）AA.人员标准BB.业务标准CC.实施标准DD.模式标准

4、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间

在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。A领导B管理C服务D决策

5、基于集团共享式移动办公系统通过（）的模式为客户提供服务

基于集团共享式移动办公系统通过（）的模式为客户提供服务A租赁B买断C套餐捆绑D免费赠送

6、证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有三个环节：服务模式的选择和设计、

证券公司探索形成的证券投资顾问业务流程主要有三个环节：服务模式的选择和设计、形成服务产品和服务提供。（　　） A正确B错误