投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依

1、对于口腔恶性肿瘤手术而言，"无瘤"操作是非常重要的，以下对"无瘤"操作叙述错

对于口腔恶性肿瘤手术而言，"无瘤"操作是非常重要的，以下对"无瘤"操作叙述错误的是（）A切除肿瘤时不宜分块挖出B肿瘤表面若有溃疡，可采用电灼处理C可采用电刀D缝合前应用大量...

2、对于信用交易而言，一般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。

对于信用交易而言，一般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。AA、2年BB、3年CC、4年DD、5年

3、（）是对于企业而言，其战略价值较低，与企业所需的核心能力间接相关，但拥有非常

（）是对于企业而言，其战略价值较低，与企业所需的核心能力间接相关，但拥有非常特殊的，不易习得的知识和技能，因而相对比较紧缺。A核心人才B通用人才C独特人才D辅助性人才

4、处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。AA、表示歉意才是BB、表示理解才是CC、给予承诺才是DD、以上3项都不是

5、对于信用交易而言，—般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。

对于信用交易而言，—般来说，具有（）年以上的客户是成熟企业。AA、2年BB、3年CC、4年DD、5年

6、下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）A使企业再次赢得顾客B使企业及时发现产品或服务的失误C开创新的商机D可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E为企业增加了成本