平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那

1、南方电网公司供电服务承诺：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农

南方电网公司供电服务承诺：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农村地区（）小时。A4；5B4；6C5；6D4；7

2、负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟

3、南方电网公司供电服务承诺：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（

南方电网公司供电服务承诺：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟。A45、90B45、2小时C40、90D40、2小时

4、广告到达率是指在一定的广告发布时期内（）

广告到达率是指在一定的广告发布时期内（）AA、接触广告的人占的比例BB、接触广告的人占基础人口的比例CC、至少一次接触广告的人占特定基础人数的百分比DD、各次接触广告的人数...

5、下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？（） I．系统中的平均数除以到达率；

下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？（）I．系统中的平均数除以到达率；II．系统中的平均数乘以到达率；III．队列中的平均时间加上平均服务时间。A仅IB仅IICI和IIIDII和IIIE仅III

6、客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回

客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）AA.30分钟BB.60分钟CC.240分钟DD.120分钟