所谓（ ），是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为

1、某饮料生产商针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在其目标顾客心

某饮料生产商针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在其目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于（）。A市场细分B市场定位C市场选择D市场拓展

2、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。

所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。A正确B错误

3、移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A正确B错误

4、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）AA.有条不紊BB.谦和、沉稳CC.情绪镇静DD.闲庭信步

5、在企业选择的多系列产品中，对于凡是顾客所需要的一切品种企业都努力开发和生产，

在企业选择的多系列产品中，对于凡是顾客所需要的一切品种企业都努力开发和生产，这种战略属于（）。A品种单一化战略B品种多样化战略C品种齐全化战略D产品全系列化战略

6、所谓（ ），是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为

所谓（ ），是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。A市场细分B选择目标市场C市场定位D营销管理