评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

1、（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价

（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A收益B价值C关系D品牌

2、客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。AA、可靠性BB、依赖性CC、反应性DD、保证性

3、客户服务质量评价系统主要功能包括（）

客户服务质量评价系统主要功能包括（）A排队管理BVIP刷卡优先服务C客户满意度监测D小额存取款

4、根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统

根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率<20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%

5、（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价

（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A 收益B 价值C 关系D 品牌

6、农业银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为（）类客户评价指标体系

农业银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为（）类客户评价指标体系AA、9类BB、10类CC、11类DD、12类。