挺直胸膛走路的客人，反映出他是（）。

1、有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故

有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）AA、严厉警告该游客BB、让该游客退团CC、耐心解释说明其不合理的...

2、性格测试中的（）是让受试者在正常从事某项活动时完成一些实验性试题，以反映出他

性格测试中的（）是让受试者在正常从事某项活动时完成一些实验性试题，以反映出他的性格。A谈话法B作品分析法C自然实验法D投射法

3、一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有

一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

4、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

5、客人投诉时主要反映出（）的心态。

客人投诉时主要反映出（）的心态。A求补偿B求解脱C求尊重D求方便

6、客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。A提出质疑B作结论性C不做任何结论性D发表个人