被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案

1、值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

2、投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。

投诉管理中心在接到投诉事项后，应在（）个工作日内判断是否受理。A1B2C3D4

3、据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有

据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。AA.5日BB.7日CC.30日DD.15日

4、旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知

旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。A正确B错误

5、被投诉的单位或个人，应当自接到调查通知之日起（）内到客运出租汽车管理机构答辩

被投诉的单位或个人，应当自接到调查通知之日起（）内到客运出租汽车管理机构答辩或接受调查。A3日B4日C5日D7日

6、作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。

作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。A15B30C60D7