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问题

处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。


处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

  • A坚持客户至上、客观公正原则
  • B所在机构有明确的客户投诉反馈时限.应当在反馈时限内答复客户
  • C以维护所在机构的利益为出发点
  • D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
参考答案
参考解析:

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。

分类:银行业法律法规与综合能力,银行从业资格证,资格考试
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