对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。

1、对于专业化经营的小公司和仅向完全同质的客户群提供少数产品系列的大型集中经营的

对于专业化经营的小公司和仅向完全同质的客户群提供少数产品系列的大型集中经营的保险公司而言，适合采用的保险营销组织结构模式是（）。A职能型B险种型C地区型D组合型

2、客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？

客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？

3、对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥

对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。A减少销售B增加销售C继续销售D主动停止销售

4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

5、客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？

客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？

6、对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处

对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。AA、总部市场部BB、省公司市场部CC、总部客服部DD、省公司客服部